Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela i prekršaja nastao je 2013. godine suradnjom United Nations Development Programa za Hrvatsku (UNDP), Ministarstva pravosuđa i Udruge za podršku žrtvama i svjedocima, a poziv na broj 116 006 osigurava: informiranje o pravima žrtava, oštećenika i svjedoka, pružanje emocionalne podrške žrtvama, svjedocima i članovima obitelji žrtava, upućivanje na relevantne institucije koje pružaju stručnu pomoć te pružanje različitih praktičnih informacija.
Projektom uspostave Nacionalnog pozivnog centra Republika Hrvatska postala je peta zemlja u Europi koja je uvela standardizirani europski broj za žrtve 116 006. Na liniji dežura posebno obučen volonterski tim koji prolazi edukaciju za rad sa žrtvama i svjedocima kako bi se u svome radu osjećali što sigurnijima i kako bi usluga bila što kvalitetnija. Broj je besplatan za pozivatelje i dostupan svakim radnim danom od 8 ujutro do 20 sati.
Kako bi pozivateljima/icama mogli/e pružiti što iscrpnije informacije, u sklopu Centra je izrađena i baza informacija za žrtve i svjedoke, jedina takva u Hrvatskoj, koja se sastoji od podataka o pravima žrtava kaznenih djela i prekršaja, te kontakta svih institucija i organizacija civilnog društva koji mogu pomoći u konkretnim slučaju.
Kako u Hrvatskoj postoji preko 40,000 registriranih udruga bilo je potrebno vrlo pažljivo odabrati koje od njih pružaju podršku i pomoć koja je potrebna žrtvama i svjedocima, te nakon toga svaku udrugu istražiti i osobno kontaktirati, kako bi u bazi imali redovito ažurirane podatke. Takva se aktivnost pokazala osobito korisnom, kako za pozivatelje/ice, tako i za volonterski tim koji se kroz izradu baze upoznao s problematikom žrtava/svjedoka i s bazom podataka, proširio svoja znanja i stekao nove vještine, što je i jedan od primarnih ciljeva volontiranja.
Barbara Đurić, izvršna direktorica Udruge za podršku žrtvama i svjedocima, istaknula je kako je volonterski angažman ono što pokreće Udrugu i Nacionalni pozivni centar: „Jedno od naših najvećih postignuća upravo su volonteri. Oni su stup ove organizacije i bez njih naš posao ne bi bio moguć. U Udruzi je do danas aktivno volontiralo preko 600 volontera te je ostvareno preko 15,000 volonterskih sati. Volontere primamo jako pažljivo i ulažemo puno truda, znanja i volje u njih kako bi smo dobili kvalitetne pružatelje podrške koji će u pravom trenutku prepoznati problem i pomoći osobi koja se nalazi s druge strane slušalice.
Divno je biti okružen s osobama koji imaju želju i volju naučiti nešto novo, ali i pomoći osobama kojima je takva pomoć najpotrebnija. Rad s volonterima predstavlja nam i izazov, jer svaki je volonter poseban te se trudimo sa svakim od njih ostvariti profesionalno-prijateljski odnos, ali i obučiti ih za kvalitetno pružanje podrške.Trudimo se sve volontere naučiti nešto novo, raditi na njihovim komunikacijskim vještinama, raditi na njihovoj empatiji, upoznati ih s pravnim propisima u Hrvatskoj. Budući da velik broj volontera Nacionalnog pozivnog centra čine studenti prava, psihologije, socijalnog rada i srodnih studija, volonterski angažman na liniji za njih predstavlja priliku za primjenu naučenog znanja u praksu te stjecanje dragocjenog iskustva u struci.“
Udruga za podršku žrtvama i svjedocima s radom je započela u 2006. godini, kao inicijativa koja je za cilj imala promijeniti stanje u kojem su žrtve i svjedoci prepušteni sami sebi prilikom dolaska na sud, bez informacija o tome što ih čeka i kome se mogu obratiti za potrebnu pomoć. Navedeno podrazumijeva poboljšanje položaja žrtava i svjedoka, unapređenje postojećeg sustava podrške, te zalaganje za poboljšanje pravnog, ekonomskog i društvenog položaja žrtava i svjedoka, koje su prepoznali kao posebno loše u određenim dijelovima RH.
U Udruzi su, prepoznavši potrebu osobnog kontakta sa žrtvama i svjedocima od samog trenutka počinjenja kaznenog djela pa sve do završetka postupka, kao pilot projekte, u Vukovaru i Osijeku osnovali Referentni centar za pružanje neposredne podrške. Referentni centri zamišljeni su kao prva kontakt točka u komunikaciji sa žrtvama i svjedocima. Tim Udruge u Referentnom centru pruža besplatnu psihosocijalnu podršku, emocionalnu podršku, pravne informacije, te upućuje na relevantna državna tijela i organizacije civilnog društva ovisno o potrebama svakog konkretnog slučaja, čime se poboljšava kvaliteta podrške žrtvama i svjedocima od samog počinjenja kaznenog djela.
Referentni centri osnovani su u skladu s Direktivom Europske Unije o uspostavi minimalnim standarda, prava, podrške i zaštite žrtava 2012729/EU od 25. listopada 2012. godine. Direktiva obvezuje zemlje članice EU da do 2015. godine u svoje zakonodavstvo i praksu implementiraju odredbe kojima se definiraju prava žrtve i postupanje prema žrtvi.
Republika Hrvatska je izmjenama Zakona o kaznenom postupku u svoje zakonodavstvo uvrstila odredbe koje žrtvama osiguravaju ostvarenje prava na informacije, ali potrebno je još osigurati mogućnost žrtvi da ostvari pravo na pristup službama za podršku te razraditi procedure individualne procijene potreba žrtava kako bi im se osigurale potrebne mjere zaštite i pružili potrebni oblici pomoći.
Za sada u budućnosti planiraju educirati javnost o postojanju 116 006 broja, raditi s volonterima na njihovim vještinama, a jedan od planova je otvaranje Referentnog centara za neposrednu podršku na području grada Dubrovnika. Dugoročno, želja im je osigurati podršku putem Referentnih centara u svim mjestima kako bi svi građani/ke koji se nađu u ulozi žrtve i svjedoka imali adekvatnu pravnu i psihološku pomoć.
Piše: Ana Maria Filipović Grčić
Tekst je objavljen je u sklopu temata 'Rodna prizma za ravnopravnije društvo' koji je sufinanciran sredstvima Fonda za poticanje pluralizma i raznovrsnosti elektroničkih medija.
